Eliminación de la cuenta y los datos

Versión 1.10 · Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de Ruva, y todo lo que Ruva guarda sobre ti, desde la app y en un solo paso. Esta página explica qué se elimina, qué otras opciones más pequeñas tienes y cómo pedirnos que borremos tus datos si ya no tienes la app.

Antes de empezar

Borrar no se puede deshacer. Si quizá quieras tus registros más adelante, guarda antes una copia: en Ruva, ve a Ajustes › Tus datos y dispositivos › Descarga todos tus datos y elige Descargar (JSON). Puedes restaurar ese archivo en Ruva en cualquier teléfono, sin cuenta.

Elimina tu cuenta en la app

1. Ve a Ajustes › Eliminar mi cuenta. También puedes llegar desde Ajustes › Privacidad › Borrar todos los datos y desde Ajustes › Tus datos y dispositivos.
2. Ruva te muestra lo que se va a borrar. Toca Eliminar mi cuenta y después Borrar todo para confirmar.
3. Si vinculaste una cuenta de Google o de Apple, Ruva te pide primero que confirmes esa cuenta. Con una cuenta de correo electrónico, te pide la contraseña. Si te echas atrás, no se borra nada.

Esto borra:

• todo lo que hay en tu teléfono: reglas, registros, notas, perfil, recordatorios y ajustes
• la copia sincronizada en nuestra nube, si usaste la sincronización entre tus dispositivos
• tu copia de seguridad en la nube, si hiciste una, con todas sus partes
• tu resumen para la pareja, si compartiste uno, de modo que el código deja de funcionar
• tus publicaciones de la comunidad, junto con las respuestas que tienen, y tus respuestas en publicaciones de otras personas
• las denuncias que hiciste sobre contenido de la comunidad
• tu registro de avisos, si los avisos estaban activados: los tokens de notificaciones, la zona horaria, la hora de tu chequeo diario y el último día que usaste Ruva
• tu cuenta de inicio de sesión: el ID anónimo y una cuenta de Google, de Apple o de correo electrónico vinculada (en una cuenta de correo electrónico, también tu nombre, tu dirección de correo y tu contraseña)

En iPhone, si usaste Iniciar sesión con Apple, al eliminar tu cuenta también se revoca el acceso de Ruva a tu Apple ID. Si ese paso no se puede completar, Ruva te explica cómo hacerlo tú: en Ajustes › tu nombre › Inicio de sesión y seguridad › Iniciar sesión con Apple, elige Ruva y toca Dejar de usar.

Después, Ruva vuelve a empezar desde el principio y te confirma cuando todo está borrado.

Si usaste la sincronización, tus otros teléfonos, tabletas y navegadores dejan de sincronizarse, pero conservan lo que tienen guardado. Para quitarlo de allí, borra tus datos en Ruva en cada uno o desinstala Ruva.

Si no tienes conexión

Todo lo que hay en tu teléfono se borra al momento. La parte de la nube necesita conexión: si no estás conectada, o falla algún paso, Ruva te avisa de que tus datos en la nube aún no se han borrado y lo vuelve a intentar cada vez que se abre, hasta terminar. También puedes reintentarlo desde Ajustes › Tus datos y dispositivos. Si sigue fallando, escribe a hello@myruva.co.

Otras opciones en la app

• Desactivar la sincronización: en Ajustes › Tus datos y dispositivos. Se borra la copia sincronizada de nuestro servidor y cada dispositivo conserva lo que tiene guardado.
• Borrar solo tu copia en la nube: Ajustes › Tus datos y dispositivos › Borrar la copia en la nube. Se borra la copia de nuestro servidor y todo lo que hay en tu teléfono se queda.
• Dejar de compartir con tu pareja: ve a Ajustes › Compartir con tu pareja y deja de compartir. El resumen se borra de nuestro servidor.
• Desactivar los avisos: Ajustes › Recordatorios › Avisarme si llevo un tiempo sin entrar. Tu registro de avisos y tus tokens de notificaciones se borran de nuestro servidor.
• Borrar una publicación o respuesta: ábrela en la comunidad y elige Eliminar. Desaparece para todo el mundo al instante, y al borrar una publicación también se borran las respuestas que tiene.
• Desbloquear a alguien: las personas que has bloqueado en la comunidad aparecen en Ajustes › Privacidad, donde puedes desbloquearlas.
• Cerrar sesión: Ajustes › Tus datos y dispositivos › Cerrar sesión deja tus datos en el teléfono y, si usaste la sincronización, en la copia sincronizada. Detiene la sincronización en ese dispositivo y no elimina tu cuenta.

Si ya no tienes la app

Escribe a hello@myruva.co con el asunto «Eliminar mi cuenta de Ruva». Para ayudarnos a encontrar los datos correctos, incluye lo que tengas de esto:

• la dirección de correo de la cuenta de Google, de Apple o de correo electrónico que vinculaste, mejor escribiéndonos desde esa dirección (si ocultaste tu correo con Iniciar sesión con Apple, la dirección de reenvío privada que creó Apple)
• tu código de pareja, si compartiste un resumen con alguien
• más o menos cuándo publicaste en la comunidad y qué decía una publicación o respuesta

Con cualquiera de estos datos podemos encontrar el ID anónimo asociado a tus datos. Borraremos todo lo vinculado a él, como se indica arriba, y te lo confirmaremos por correo en un plazo de 30 días.

Si nunca vinculaste una cuenta, compartiste un resumen ni publicaste, tu copia en la nube (si hiciste una) solo está asociada a un ID anónimo del teléfono que la creó. Nadie, ni siquiera nosotros, puede saber qué copia es la tuya, y nadie más puede leerla.

Health Connect

Eliminar tu cuenta en Ruva no elimina los registros que Ruva escribió en Health Connect. Para eliminarlos, abre Health Connect en tu teléfono, elige Permisos de apps › Ruva y borra allí los datos de Ruva. En el mismo lugar también puedes desactivar el acceso de Ruva. Lo mismo ocurre con los días de regla que Ruva guardó en Apple Salud en iPhone o iPad: puedes borrarlos y desactivar el acceso de Ruva en la app Salud.

Desinstala la app

Desinstalar Ruva borra todo lo que guardó en tu teléfono. No borra nada en la nube, así que elimina antes tu cuenta en la app. En iPhone, una copia de seguridad de tu teléfono en iCloud o en un ordenador puede seguir conteniendo una copia de los datos de Ruva hasta que se sustituya esa copia.

Sal de la lista de espera

La lista de espera está cerrada, así que ya no se añade a nadie. Si te apuntaste, usa el enlace para darte de baja de nuestro correo, o escribe a hello@myruva.co desde la dirección con la que te apuntaste. La eliminaremos en un plazo de 30 días. De todos modos, borramos la lista entera en un plazo de 90 días después del correo del lanzamiento.

Lo que conservamos

• Los registros de los pagos de apoyo que la legislación fiscal y contable nos obliga a conservar. Apple y Google también conservan sus propios registros de tus compras.
• Si impedimos publicar en la comunidad a un dispositivo, su ID anónimo sigue en esa lista hasta que levantemos la restricción. Una vez eliminada tu cuenta, ese ID no está vinculado a ninguno de tus datos.
• Las copias en los sistemas internos de copia de seguridad de Google, que se sobrescriben según el calendario de Google, normalmente en unos pocos meses.

Eliminar tu cuenta no cancela una aportación mensual. Cancélala en tus suscripciones del App Store o de Google Play.

Preguntas

Escribe a hello@myruva.co. Nuestra Política de privacidad explica qué recogemos y cuáles son tus derechos, y la Política de privacidad de datos de salud de los consumidores trata las leyes estatales de EE. UU. sobre datos de salud.